1 Wstęp i Akceptacja

1.1. Informacje ogólne

Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady i warunki korzystania z platformy hazardowej Bison Casino, dostępnej pod adresem hempcity.pl (dalej: „Serwis"). Serwis jest własnością i jest zarządzany przez operatora Bison Casino (dalej: „Operator", „my" lub „nas"). Regulamin stanowi prawnie wiążącą umowę pomiędzy Operatorem a każdym Użytkownikiem korzystającym z Serwisu.

1.2. Akceptacja warunków

Poprzez założenie konta, kliknięcie przycisku „Akceptuję", dokonanie depozytu lub jakiekolwiek inne aktywne korzystanie z Serwisu, Użytkownik potwierdza, że:

• zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu i rozumie jego postanowienia,
• wyraża bezwarunkową zgodę na jego wszystkie postanowienia,
• ukończył 18 lat i jest uprawniony do zawarcia wiążącej umowy w swoim miejscu zamieszkania,
• korzystanie z hazardu online jest dozwolone w kraju, z którego uzyskuje dostęp do Serwisu.

1.3. Powiązane dokumenty

Niniejszy Regulamin należy odczytywać łącznie z pozostałymi dokumentami prawnymi Serwisu, które stanowią jego integralną część:

• Polityka Prywatności – zasady przetwarzania danych osobowych i cookies.
• Odpowiedzialna Gra – narzędzia i zasoby wsparcia dla graczy.

1.4. Zmiany Regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie, z ważnych przyczyn – w szczególności z powodów prawnych, technicznych, biznesowych lub regulacyjnych. O istotnych zmianach Użytkownicy będą informowani za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatu na stronie głównej Serwisu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację. W przypadku braku zgody na nowe warunki, Użytkownik zobowiązany jest do zamknięcia konta przed ich wejściem w życie.

1.5. Język i interpretacja

Niniejszy Regulamin sporządzony jest w języku polskim, który jest wersją wiążącą. Wszelkie tłumaczenia mają wyłącznie charakter informacyjny i nie stanowią podstawy do roszczeń. W przypadku niejednoznaczności postanowień, obowiązująca jest interpretacja korzystna dla prawidłowego funkcjonowania Serwisu, zgodna z celem danego postanowienia i powszechnie przyjętymi praktykami branży iGaming.

2 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

3 Uprawnienia i Rejestracja (KYC, Wiek, Jedno Konto)

3.1. Wymagania dotyczące uprawnień

Do korzystania z Serwisu uprawnione są wyłącznie osoby spełniające wszystkie poniższe warunki jednocześnie:

• ukończyły 18 lat – minimalny wiek wymagany do korzystania z usług hazardowych,
• nie zamieszkują na terytorium, gdzie korzystanie z usług Operatora jest prawnie zabronione,
• działają w swoim imieniu i na własny rachunek, a nie jako pełnomocnik lub przedstawiciel osoby trzeciej,
• nie zostały wykluczone z Serwisu (np. w wyniku samowykluczenia lub decyzji Operatora),
• posiadają zdolność do czynności prawnych w swoim kraju zamieszkania.

3.2. Procedura rejestracji

Rejestracja konta w Serwisie przebiega w następujących etapach:

1. Wypełnienie formularza rejestracyjnego z podaniem imienia i nazwiska, daty urodzenia, adresu e-mail, numeru telefonu oraz adresu zamieszkania.
2. Ustawienie bezpiecznego hasła składającego się z co najmniej 8 znaków, w tym litery wielkiej, cyfry i znaku specjalnego.
3. Potwierdzenie adresu e-mail poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego przesłanego przez Serwis.
4. Zaakceptowanie Regulaminu, Polityki Prywatności oraz polityki Odpowiedzialnej Gry.
5. Przesłanie dokumentów wymaganych w ramach procedury KYC (zob. pkt 3.3).

Operator zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji bez podania przyczyny, w szczególności gdy uzna, że wniosek nie spełnia wymogów niniejszego Regulaminu.

3.3. Weryfikacja tożsamości (KYC)

Operator zobowiązany jest do przeprowadzenia rzetelnej weryfikacji tożsamości każdego Użytkownika. Procedura KYC może obejmować żądanie następujących dokumentów:

• Dowód tożsamości: dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy (obustronny skan lub wyraźne zdjęcie),
• Potwierdzenie adresu zamieszkania: wyciąg bankowy, rachunek za media lub inne dokumenty urzędowe datowane na ostatnie 3 miesiące,
• Potwierdzenie metody płatności: zdjęcie karty płatniczej (z zasłoniętymi środkowymi cyframi i kodem CVV), zrzut ekranu portfela elektronicznego lub inny dowód własności,
• Dokumenty dotyczące źródła środków: w sytuacjach wymaganych przepisami AML/CFT (np. odcinki płac, wyciągi bankowe, umowy).

Weryfikacja KYC musi zostać zakończona najpóźniej przed pierwszą wypłatą środków lub gdy Operator uzna to za niezbędne ze względów regulacyjnych lub bezpieczeństwa. Do czasu zakończenia weryfikacji Operator może wstrzymać realizację wypłat.

3.4. Zasada jednego konta

Każdy Użytkownik ma prawo do posiadania wyłącznie jednego aktywnego konta w Serwisie. Zakłada się, że jedno konto przypada na jedną osobę fizyczną, urządzenie, adres IP, adres zamieszkania, numer telefonu i metodę płatności. W przypadku wykrycia wielu kont przypisanych do jednej osoby, Operator zastrzega sobie prawo do:

• natychmiastowego zamknięcia wszystkich zduplikowanych kont,
• anulowania wszelkich bonusów i wygranych uzyskanych na konta dodatkowe,
• wypłaty salda gotówkowego wyłącznie na pierwotne, zweryfikowane konto,
• trwałego zablokowania dostępu do Serwisu dla danego Użytkownika.

3.5. Dokładność danych

Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych przy rejestracji oraz do ich bieżącej aktualizacji. Wszelkie nieścisłości lub celowe podanie fałszywych informacji uprawnia Operatora do natychmiastowego zamknięcia konta i zatrzymania środków do czasu wyjaśnienia sprawy.

4 Zarządzanie Kontem

4.1. Bezpieczeństwo konta

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo swoich danych logowania (login, hasło, kody 2FA). W tym celu zaleca się:

• stosowanie unikalnego, silnego hasła, nieużywanego w innych serwisach,
• włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) tam, gdzie jest dostępne,
• niezwłoczne informowanie Operatora o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu,
• wylogowywanie się po każdej sesji na urządzeniach współdzielonych.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty powstałe wskutek nieuprawnionego użycia konta, gdy wynika ono z niedbalstwa lub naruszenia zasad bezpieczeństwa przez samego Użytkownika.

4.2. Dane osobowe i aktualizacja danych

Wszelkie zmiany danych osobowych (adres, numer telefonu, adres e-mail) powinny być niezwłocznie zgłaszane Operatorowi za pośrednictwem panelu ustawień konta lub drogą e-mailową na adres [email protected]. Zmiany, które mogą wpłynąć na weryfikację tożsamości, mogą wymagać ponownego przesłania dokumentów KYC.

4.3. Zamknięcie konta przez Użytkownika

Użytkownik ma prawo do zamknięcia konta w dowolnym momencie bez podawania przyczyny. W celu zamknięcia konta należy skontaktować się z obsługą klienta pod adresem [email protected]. Przed zamknięciem Operator przetworzy wszelkie oczekujące wypłaty na rzecz Użytkownika, pod warunkiem spełnienia wymogów weryfikacyjnych i braku okoliczności uzasadniających blokadę środków.

4.4. Zawieszenie i blokada konta przez Operatora

Operator może tymczasowo zawiesić lub trwale zablokować konto Użytkownika, w szczególności gdy:

• Użytkownik naruszył postanowienia niniejszego Regulaminu,
• zachodzi uzasadnione podejrzenie oszustwa, prania pieniędzy lub innych działań niezgodnych z prawem,
• Użytkownik podał nieprawdziwe dane lub próbował obejść procedury KYC,
• na koncie stwierdzono aktywność techniczną sugerującą użycie oprogramowania automatyzującego lub botów,
• wniosek taki złożyły uprawnione organy władzy lub instytucje regulacyjne.

O zawieszeniu Użytkownik zostanie poinformowany drogą e-mailową, chyba że wymagania prawne lub względy bezpieczeństwa nie pozwalają na ujawnienie tej informacji.

4.5. Nieaktywne konta

Konto uznaje się za nieaktywne, jeśli Użytkownik nie zalogował się ani nie dokonał żadnej transakcji przez okres co najmniej 12 miesięcy z rzędu. W stosunku do kont nieaktywnych Operator może:

• naliczyć miesięczną opłatę administracyjną w wysokości do 20 PLN lub równowartości pozostałego salda (w zależności od tego, co jest niższe),
• podjąć próbę kontaktu z Użytkownikiem w celu reaktywacji konta,
• po upływie 36 miesięcy bez aktywności – zamknąć konto i przekazać saldo Użytkownikowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reaktywacja konta nieaktywnego możliwa jest w dowolnym momencie poprzez zalogowanie się do Serwisu.

5 Wpłaty i Wypłaty

5.1. Waluta serwisu

Serwis obsługuje transakcje przede wszystkim w polskich złotych (PLN). W zależności od wybranej metody płatności możliwe jest automatyczne przeliczanie walut według kursu obowiązującego w momencie transakcji. Wszelkie koszty przewalutowania ponosi Użytkownik.

5.2. Akceptowane metody płatności

Bison Casino oferuje szeroki wybór metod płatności dostosowanych do potrzeb graczy z Polski:

Dostępność poszczególnych metod może się różnić w zależności od lokalizacji, waluty i aktualnych warunków technicznych. Aktualna lista dostępnych metod widoczna jest w sekcji Kasa po zalogowaniu.

5.3. Zasady dokonywania wpłat

Dokonując wpłaty, Użytkownik potwierdza, że:

• jest prawowitym właścicielem lub uprawnionym posiadaczem rachunku / metody płatności,
• środki pochodzą z legalnego źródła,
• nie korzysta z kart kredytowych będących własnością osób trzecich bez ich wiedzy i zgody.

5.4. Zasady dokonywania wypłat

Aby złożyć wniosek o wypłatę, Użytkownik musi:

• posiadać zweryfikowane konto (zakończona procedura KYC),
• dysponować Saldem Gotówkowym wolnym od aktywnych wymogów obrotu,
• złożyć wniosek wyłącznie na metodę płatności uprzednio używaną do wpłaty (zasada odwrotności).

5.5. Przetwarzanie wniosków o wypłatę

Wnioski o wypłatę są wstępnie przetwarzane przez Operatora w ciągu 24–48 godzin roboczych od ich złożenia. Po zatwierdzeniu wniosku czas faktycznego transferu środków zależy od wybranej metody płatności i instytucji finansowej Użytkownika. Operator może wstrzymać realizację wypłaty w celu przeprowadzenia weryfikacji bezpieczeństwa lub KYC – w takiej sytuacji Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany.

5.6. Zakaz wypłat na rzecz osób trzecich

Wszelkie wypłaty realizowane są wyłącznie na rachunki lub metody płatności należące do Użytkownika. Operator nie akceptuje wniosków o wypłatę na rachunki osób trzecich, bez względu na podaną przyczynę.

5.7. Prania pieniędzy (AML)

Serwis stosuje ścisłe procedury przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (AML/CFT). Operator zastrzega sobie prawo do zażądania dodatkowej dokumentacji potwierdzającej legalność środków w przypadku transakcji o podwyższonym ryzyku. Odmowa współpracy może skutkować zawieszeniem konta i zgłoszeniem do właściwych organów.

6 Bonusy i Promocje

6.1. Zasady ogólne

Operator może od czasu do czasu oferować Użytkownikom bonusy, darmowe spiny, cashback, turnieje i inne promocje (dalej łącznie: „Promocje"). Każda Promocja podlega niniejszym ogólnym warunkom oraz własnym, szczegółowym warunkom publikowanym na stronie promocji lub w regulaminie danej oferty. W przypadku sprzeczności pomiędzy ogólnymi a szczegółowymi warunkami, pierwszeństwo mają warunki szczegółowe.

6.2. Uprawnienie do bonusów

Bonusy dostępne są wyłącznie dla Użytkowników posiadających zweryfikowane, aktywne konto. O ile nie wskazano inaczej, każdy Użytkownik uprawniony jest do skorzystania z danej Promocji tylko raz. Próba wielokrotnego udziału w tej samej Promocji (np. poprzez otwarcie dodatkowych kont lub użycie innych metod płatności) skutkuje anulowaniem bonusu i może prowadzić do zablokowania konta.

6.3. Wymóg obrotu (Wager)

Wymóg obrotu to wielokrotność kwoty bonusu (lub sumy depozytu i bonusu), którą Użytkownik musi obrócić w zakładach przed możliwością wypłaty środków bonusowych. Przykład:

Konkretna wartość wymogu obrotu podana jest zawsze w warunkach danej Promocji.

6.4. Wkład gier w obrót

Różne kategorie gier różnie przyczyniają się do wypełnienia wymogu obrotu. Standardowy podział wkładu wygląda następująco:

Aktualną i pełną listę wykluczeń znajdziesz w warunkach konkretnej Promocji lub w zakładce Pomoc.

6.5. Czas ważności bonusów

Wszystkie bonusy i środki bonusowe wygasają, jeżeli wymóg obrotu nie zostanie spełniony w wyznaczonym terminie (standardowo 30 dni od daty przyznania bonusu, o ile warunki szczegółowe nie stanowią inaczej). Po wygaśnięciu bonus i wszelkie wygrane z niego osiągnięte zostają automatycznie usunięte z konta.

6.6. Limity wypłat z bonusów

Operator może określić maksymalną kwotę, jaką Użytkownik może wypłacić z wygranych osiągniętych przy użyciu środków bonusowych (np. 5-krotność wartości bonusu lub limit kwotowy). Szczegółowe limity wskazane są w warunkach danej Promocji.

6.7. Zasady etyczne korzystania z bonusów

Zabrania się strategicznego korzystania z bonusów w celu uzyskania nieuczciwej przewagi nad Operatorem. W szczególności zabrania się:

• zakładania kont wyłącznie w celu wyłudzania bonusów (bonus hunting/abuse),
• stosowania systemów zakładów opóźniających obrót (np. naprzemienne zakłady na różne kolory w ruletce),
• przenoszenia lub odsprzedaży środków bonusowych.

Operator zastrzega sobie prawo do anulowania bonusów i wygranych w przypadku wykrycia nadużyć.

6.8. Pierwszeństwo wypłat

Wypłaty dokonywane są w pierwszej kolejności z salda gotówkowego. Saldo bonusowe staje się dostępne do wypłaty dopiero po spełnieniu wymogu obrotu.

7 Gry i Uczciwa Rozgrywka

7.1. Oferta gier

Bison Casino udostępnia szeroką gamę gier, w tym automaty do gier (sloty), ruletki, blackjack, bakarat, poker, gry na żywo z prawdziwymi krupierami, gry kościelne, zdrapki, karty zdrapkowe oraz inne gry kasynowe oferowane przez licencjonowanych dostawców oprogramowania.

7.2. Generator Liczb Losowych (RNG)

Wszystkie gry elektroniczne udostępniane w Serwisie korzystają z certyfikowanego Generatora Liczb Losowych (RNG), który zapewnia całkowitą losowość i nieprzewidywalność wyników każdej rundy gry. Wyniki gier nie są modyfikowane przez Operatora i nie zależą od historii poprzednich zakładów ani salda konta Użytkownika. RNG stosowany przez dostawców gier podlega regularnym audytom przeprowadzanym przez niezależne laboratoria testowe.

7.3. Return to Player (RTP)

Każda gra posiada określony, publicznie dostępny wskaźnik RTP (Return to Player), wyrażony jako procentowy teoretyczny zwrot dla gracza w długim okresie. RTP poszczególnych gier dostępny jest w opisie gry lub w menu informacyjnym. Operator informuje, że RTP jest wartością statystyczną i nie gwarantuje indywidualnych wyników.

7.4. Usterki i awarie techniczne

W przypadku usterki technicznej, błędu oprogramowania lub awarii systemu, która miała wpływ na przebieg lub wynik gry:

• gra zostaje unieważniona, a zakłady zwrócone Użytkownikowi na konto, chyba że błąd nie miał wpływu na wynik,
• wygrane uzyskane wskutek oczywistego błędu systemowego (np. astronomicznie wysokie wygrane niemożliwe przy prawidłowym RTP) mogą zostać anulowane,
• Operator dokłada starań, aby niezwłocznie poinformować Użytkowników o istotnych awariach.

7.5. Zakaz botów i automatyzacji

Surowo zabrania się korzystania z jakiegokolwiek oprogramowania lub narzędzi automatyzujących rozgrywkę, w tym:

• botów hazardowych, skryptów automatycznych i makr,
• oprogramowania do analizy kart lub przewidywania wyników,
• narzędzi do koluzji z innymi graczami,
• technik sztucznej inteligencji ingerujących w przebieg gier.

Naruszenie zakazu skutkuje natychmiastowym zamknięciem konta, konfiskatą środków i ewentualnym zgłoszeniem do organów ścigania.

7.6. Uczciwa gra i zakaz oszustw

Zabrania się wszelkich form oszustwa, w tym zmowy z innymi graczami (koluzja), manipulowania oprogramowaniem, prób uzyskania dostępu do backendowych systemów Serwisu, a także każdego działania mającego na celu uzyskanie nieuczciwej przewagi. Operator stosuje zaawansowane systemy monitorowania aktywności w celu wykrywania podejrzanych wzorców rozgrywki.

8 Turnieje i Loterie

8.1. Organizacja turniejów

Operator może organizować turnieje, zawody oraz inne wydarzenia specjalne z pulami nagród (dalej: „Turnieje"). Każdy Turniej regulowany jest własnym regulaminem szczegółowym, publikowanym na stronie danego wydarzenia, który określa m.in.:

• czas trwania i daty Turnieju,
• kwalifikujące się gry i minimalną stawkę zakładu,
• sposób naliczania punktów i tabele rankingowe,
• strukturę nagród i ich wartości,
• warunki wypłaty nagród (w tym ewentualne wymogi obrotu).

8.2. Zasady uczestnictwa w turniejach

Uczestnictwo w Turnieju jest dobrowolne. Zapis do Turnieju odbywa się przez dedykowany przycisk lub automatycznie poprzez grę w kwalifikujące się gry. Operator zastrzega sobie prawo do wykluczenia Użytkownika z Turnieju w przypadku naruszenia zasad uczciwej gry lub niniejszego Regulaminu.

8.3. Pula nagród i wypłaty

Nagrody w Turniejach mogą mieć formę środków gotówkowych, środków bonusowych, darmowych spinów lub nagród rzeczowych. Nagrody wypłacane są zwykle w ciągu 72 godzin od zakończenia Turnieju. Nagrody w postaci środków bonusowych podlegają wymogom obrotu wskazanym w warunkach Turnieju.

8.4. Loterie i promocje losowe

Operator może organizować promocyjne loterie, w ramach których Użytkownicy mogą otrzymywać losowe nagrody (np. darmowe spiny, środki bonusowe, fizyczne nagrody) za aktywność w Serwisie lub uczestnictwo w określonych grach. Warunki każdej loterii publikowane są na stronie danej promocji i mogą podlegać dodatkowym wymogom regulacyjnym.

8.5. Anulowanie Turnieju

Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia, modyfikacji lub anulowania Turnieju w przypadku okoliczności niezależnych od Operatora, nieuczciwych praktyk ze strony uczestników lub błędów technicznych. W takiej sytuacji nagrody mogą być proporcjonalnie dostosowane lub wypłacone według rankingu z chwili anulowania Turnieju.

9 Własność Intelektualna

9.1. Prawa Operatora

Wszelkie treści dostępne w Serwisie, w tym logo, nazwa marki „Bison Casino", grafiki, ikony, zdjęcia, animacje, muzyka, teksty, układ strony, interfejs użytkownika, oprogramowanie i kod źródłowy, stanowią własność Operatora lub podmiotów, które udzieliły Operatorowi stosownych licencji. Treści te chronione są przepisami prawa autorskiego, prawa znaków towarowych i innych przepisów dotyczących własności intelektualnej.

9.2. Ograniczona licencja dla Użytkownika

Operator udziela Użytkownikowi ograniczonej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej i odwołalnej licencji na korzystanie z Serwisu wyłącznie w celach osobistych i rekreacyjnych, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu. Licencja ta nie obejmuje prawa do:

• kopiowania, powielania lub redystrybucji jakichkolwiek treści Serwisu,
• modyfikowania, dekompilowania lub inżynierii wstecznej oprogramowania,
• używania treści w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora,
• usuwania oznaczeń praw autorskich lub innych informacji o własności.

9.3. Treści generowane przez Użytkowników

Jeżeli Użytkownik przesyła lub publikuje jakiekolwiek treści w Serwisie (np. komentarze, opinie, zdjęcia profilowe), udziela Operatorowi niewyłącznego, bezpłatnego, nieodwołalnego prawa do ich używania, kopiowania, modyfikowania i wyświetlania w ramach Serwisu i w celach marketingowych. Użytkownik oświadcza, że posiada wszelkie niezbędne prawa do przesłanych treści.

9.4. Znaki towarowe dostawców

Serwis może zawierać nazwy, logotypy i znaki towarowe dostawców oprogramowania i gier (np. NetEnt, Pragmatic Play, Evolution Gaming). Wszelkie takie znaki stanowią własność ich prawowitych właścicieli i są używane wyłącznie za ich zgodą.

10 Ograniczenie Odpowiedzialności

10.1. Korzystanie na własne ryzyko

Użytkownik korzysta z Serwisu na własne ryzyko. Serwis udostępniany jest w stanie „takim, jakim jest" i „w miarę dostępności", bez jakichkolwiek gwarancji wyrażonych lub dorozumianych, w tym gwarancji przydatności do określonego celu, nienaruszalności praw osób trzecich ani nieprzerwanego dostępu do Serwisu.

10.2. Wyłączenia odpowiedzialności Operatora

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo, Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• straty finansowe poniesione przez Użytkownika w wyniku rozgrywki,
• przerwy w dostępie do Serwisu spowodowane pracami serwisowymi, awariami sieci lub działaniem siły wyższej,
• straty wynikające z opóźnień technicznych, błędów transmisji danych lub problemów po stronie dostawcy internetu,
• nieautoryzowany dostęp do konta Użytkownika wynikający z zaniedbania zasad bezpieczeństwa przez Użytkownika,
• decyzje podejmowane przez Użytkownika w oparciu o informacje uzyskane z Serwisu,
• działania lub zaniechania osób trzecich, w tym dostawców gier i operatorów płatności.

10.3. Limit odpowiedzialności

W przypadkach, gdy odpowiedzialność Operatora nie może zostać całkowicie wyłączona na gruncie obowiązującego prawa, całkowita odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika ograniczona jest do kwoty środków wpłaconych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy lub wartości spornej transakcji – w zależności od tego, która kwota jest niższa.

10.4. Ochrona konsumentów

Niniejsze ograniczenia odpowiedzialności nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących Użytkownikowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów o ochronie konsumentów, które nie mogą zostać wyłączone w drodze umownej.

10.5. Siła wyższa

Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane okolicznościami Siły Wyższej, w tym klęskami żywiołowymi, działaniami wojennymi, aktami terroryzmu, rozległymi awariami infrastruktury telekomunikacyjnej, decyzjami organów państwowych lub innymi zdarzeniami pozostającymi poza rozsądną kontrolą Operatora.

11 Rozstrzyganie Sporów

11.1. Procedura reklamacyjna

W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń lub sporów związanych z Serwisem, Użytkownik zobowiązany jest w pierwszej kolejności skontaktować się z działem obsługi klienta:

• 📧 E-mail: [email protected]
• 💬 Czat na żywo dostępny w Serwisie (godz. 08:00–24:00)

Reklamację należy złożyć niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji. Reklamacje złożone po tym terminie mogą nie zostać uwzględnione, chyba że opóźnienie wynikało z przyczyn niezależnych od Użytkownika.

11.2. Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko oraz adres e-mail przypisany do konta,
• numer konta lub identyfikator gracza,
• szczegółowy opis przedmiotu sporu, daty i okoliczności zdarzenia,
• ewentualne dowody (zrzuty ekranu, identyfikatory transakcji),
• oczekiwane rozwiązanie lub kwotę roszczenia.

11.3. Czas rozpatrzenia

Operator zobowiązuje się do potwierdzenia otrzymania reklamacji w ciągu 48 godzin i do ostatecznego ustosunkowania się do jej treści w terminie 14 dni roboczych. W przypadku spraw szczególnie złożonych termin ten może zostać przedłużony do 30 dni, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.

11.4. Eskalacja i alternatywne metody rozstrzygania sporów (ADR)

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji przez dział obsługi klienta nie przyniosło satysfakcjonującego rozwiązania, Użytkownik ma prawo do:

• skierowania sprawy do wyznaczonego przez Operatora niezależnego podmiotu ADR (dane podmiotu podawane są na żądanie),
• korzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej (ODR) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr,
• skierowania sprawy do właściwego sądu powszechnego.

11.5. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega interpretacji zgodnie z powszechnie obowiązującymi standardami branży iGaming oraz zasadami ogólnie przyjętymi w prawie zobowiązań. Spory nierozstrzygnięte w trybie reklamacyjnym będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.

12 Zdrowie i Bezpieczeństwo

12.1. Ochrona danych osobowych

Operator przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisane są w Polityce Prywatności. Wszelkie pytania dotyczące prywatności lub przetwarzania danych osobowych należy kierować do Inspektora Ochrony Danych pod adresem: [email protected].

12.2. Cyberbezpieczeństwo

Serwis stosuje zaawansowane środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych Użytkowników, w tym:

• szyfrowanie SSL/TLS wszystkich połączeń,
• bezpieczne przechowywanie haseł z użyciem funkcji skrótu,
• systemy monitorowania nieautoryzowanego dostępu (IDS/IPS),
• regularne testy penetracyjne i audyty bezpieczeństwa.

12.3. Ochrona małoletnich

Operator przywiązuje najwyższą wagę do ochrony osób niepełnoletnich przed dostępem do usług hazardowych. Wymagana jest weryfikacja wieku każdego Użytkownika. Użytkownicy, którzy mają w swoim otoczeniu małoletnie osoby z dostępem do ich urządzeń, powinni rozważyć zastosowanie oprogramowania do kontroli rodzicielskiej, takiego jak:

• Net Nanny – nettanny.com
• CyberPatrol – cyberpatrol.com
• Gamban – gamban.com

12.4. Problemy ze zdrowiem psychicznym związane z grą

Hazard jest przeznaczony wyłącznie jako forma rozrywki. Operator zachęca Użytkowników do gry w sposób zrównoważony i zwraca uwagę na ryzyko uzależnienia od hazardu. Jeżeli Użytkownik lub osoba z jego otoczenia wykazuje oznaki problemowego zachowania hazardowego, prosimy o niezwłoczne skorzystanie z pomocy specjalistycznej (zob. pkt 13 oraz strona Odpowiedzialna Gra).

13 Odpowiedzialna Gra

13.1. Zaangażowanie Operatora

Bison Casino zobowiązuje się do zapewnienia bezpiecznego i odpowiedzialnego środowiska gry. Wierzymy, że hazard powinien być wyłącznie źródłem rozrywki – nigdy sposobem na zarabianie pieniędzy ani wychodzenia z trudnej sytuacji finansowej. Zachowanie kontroli nad czasem i wydatkami przeznaczonymi na grę jest kluczowe dla zdrowia każdego gracza.

13.2. Dostępne narzędzia ochrony

W ramach Serwisu Użytkownik ma dostęp do następujących narzędzi odpowiedzialnej gry:

• Limity depozytów – dzienne, tygodniowe i miesięczne,
• Limity strat – ograniczenie maksymalnej straty w danym okresie,
• Limity sesji – określenie maksymalnego czasu gry,
• Przerwa w grze (Cool-off) – tymczasowe ograniczenie dostępu (24 h – 6 tygodni),
• Samowykluczenie – trwałe wyłączenie konta na minimum 6 miesięcy,
• Przypomnienia o rzeczywistości – powiadomienia o czasie spędzonym w grze.

13.3. Organizacje pomocowe w Polsce

Jeśli potrzebujesz pomocy lub znasz kogoś, kto zmaga się z problemem hazardowym, skontaktuj się z jedną z następujących organizacji:

13.4. Zgłaszanie osób niepełnoletnich

Jeżeli Użytkownik ma uzasadnione podejrzenie, że osoba niepełnoletnia korzysta z konta lub Serwisu, zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Operatora pod adresem [email protected]. Operator traktuje takie zgłoszenia priorytetowo i natychmiast podejmuje stosowne działania.

14 Postanowienia Różne

14.1. Całość umowy

Niniejszy Regulamin wraz z Polityką Prywatności oraz zasadami Odpowiedzialnej Gry stanowi całość porozumienia pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem w zakresie korzystania z Serwisu i zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy, oświadczenia i porozumienia dotyczące tego samego przedmiotu.

14.2. Podzielność postanowień

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd lub organ za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, postanowienie to zostanie zmodyfikowane w minimalnym zakresie niezbędnym do przywrócenia jego ważności, zaś pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w pełnej mocy i nie tracą ważności.

14.3. Zrzeczenie się praw

Brak egzekwowania przez Operatora któregokolwiek postanowienia Regulaminu lub brak reakcji na jego naruszenie przez Użytkownika nie stanowi zrzeczenia się prawa do późniejszego egzekwowania tego postanowienia lub prawa do działania w związku z przyszłymi naruszeniami. Wszelkie zrzeczenia się praw wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.

14.4. Przeniesienie praw i obowiązków

Użytkownik nie może przenosić praw ani obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Operator może przenosić swoje prawa i obowiązki (w tym w wyniku fuzji, przejęcia lub restrukturyzacji) bez uprzedniej zgody Użytkownika, pod warunkiem zachowania dotychczasowych warunków świadczenia usług.

14.5. Komunikacja elektroniczna

Użytkownik wyraża zgodę na prowadzenie komunikacji z Operatorem drogą elektroniczną. Wszelkie powiadomienia, informacje i dokumenty przesyłane na adres e-mail Użytkownika wskazany podczas rejestracji uznawane są za skutecznie doręczone w dniu ich wysłania. Użytkownik zobowiązany jest do regularnego sprawdzania skrzynki pocztowej i niezwłocznego informowania Operatora o zmianie adresu e-mail.

14.6. Kontakt

We wszelkich sprawach związanych z niniejszym Regulaminem można skontaktować się z Operatorem:

• 📧 Obsługa klienta: [email protected]
• 📧 Ochrona danych / DPO: [email protected]
• 🌐 Strona główna: hempcity.pl

14.7. Ochrona danych osobowych – odesłanie

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym przysługujących im praw (m.in. prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania), dostępne są w pełnej Polityce Prywatności Serwisu.

14.8. Podatki i obowiązki prawne Użytkownika

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie zobowiązania podatkowe wynikające z wygranych uzyskanych w Serwisie, zgodnie z przepisami prawa obowiązującego w kraju jego zamieszkania. Operator nie świadczy usług doradztwa podatkowego i nie ponosi odpowiedzialności za niewywiązanie się przez Użytkownika z obowiązków podatkowych.

14.9. Waluta i kursy wymiany

Wszelkie kwoty w niniejszym Regulaminie wyrażone są w polskich złotych (PLN). W przypadku transakcji realizowanych w innych walutach, zastosowany zostanie kurs wymiany obowiązujący u operatora płatności lub w systemie Operatora w chwili transakcji. Operator nie ponosi odpowiedzialności za różnice kursowe.

14.10. Zmiany w ofercie usług

Operator zastrzega sobie prawo do modyfikowania, rozszerzania lub ograniczania oferty gier, bonusów, metod płatności i innych elementów Serwisu w dowolnym czasie i bez wcześniejszego powiadomienia, o ile nie wpływa to bezpośrednio na warunki finansowe aktywnych kont Użytkowników.